Proč byl můj vklad prostřednictvím karty neúspěšný?

Neúspěšný vklad prostřednictvím platební karty může mít několik příčin. Před opakováním vkladu se prosím ujistěte, že:

• karta je vystavena na Vaše jméno,
• karta je vydána bankou nebo finanční institucí v rámci Evropského hospodářského prostoru (EHP),
• karta je platná a umožňuje online (e-commerce) platby,
• na propojeném účtu máte dostatek prostředků a nebyly překročeny žádné limity,
• úspěšně jste dokončili ověření 3D Secure (3DS),
• nepoužíváte virtuální kartu, která nemusí být podporována.

V některých případech může být platba zamítnuta přímo vydavatelem karty. Pokud k tomu dojde, kontaktujte prosím svou banku nebo vydavatele karty a ověřte důvod zamítnutí před dalším pokusem o vklad.

Vklad je dokončen až po úspěšném potvrzení 3D Secure a dokončení celé platební transakce. Pokud během procesu opustíte obrazovku vkladu, platba nemusí být dokončena a případně zablokované prostředky budou vráceny zpět podle podmínek a lhůt Vašeho poskytovatele platebních služeb.

Pokud Vám byly prostředky z účtu odečteny, ale nebyly připsány na Váš účet Change, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory prostřednictvím aplikace Change nebo e-mailem na support@changeinvest.com.