Proč může být můj účet zablokován?

Přístup k Vašemu účtu může být omezen z různých důvodů. V závislosti na povaze situace může být omezení dočasné nebo trvalé.

Pokud se jedná o technický problém, doporučujeme nejprve postupovat podle našeho článku pro řešení potíží. Pokud problém není technického charakteru, může být přístup k Vašemu účtu omezen např. z následujících důvodů:

• Vaše osobní údaje nejsou aktuální nebo nebyly aktualizovány.
• Máte vytvořený více než jeden účet (každý zákazník může mít pouze jeden aktivní účet).
• Mohlo dojít k ohrožení bezpečnosti Vašeho účtu.
• Porušili jste naše smluvní podmínky nebo interní pravidla a neposkytli jste požadovanou součinnost k nápravě situace.

Vzhledem k regulatorním požadavkům a povaze poskytovaných finančních služeb nemůžeme vždy uvést konkrétní důvod omezení. Vždy Vás však budeme informovat prostřednictvím písemného oznámení a poskytneme Vám informace o případných dalších krocích.

Více informací naleznete v našich Všeobecných právních dokumentech.

Máte-li další dotazy, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu prostřednictvím aplikace nebo e-mailem na support@changeinvest.com.