Kuidas saan Change'is esitada kaebuse?

Change’is võtame kõiki kaebusi tõsiselt ning püüame need lahendada nii kiiresti ja õiglaselt, kui võimalik. Kui oled meie krüptovarade või investeerimisteenustega rahulolematu, saad esitada ametliku kaebuse. Kuna Change pakub teenuseid kahe eraldi juriidilise isiku alt, sõltub kaebuste esitamise kord sellest, millist teenust kasutad.

Palun vali endale sobiv kaebuse formaat:

Kaebus krüptovarateenuste kohta

Teenusepakkuja: xChange AS (Eesti)
Hõlmab: krüptovarade ostmine, müümine, vahetamine, panustamine (staking) või hoidmine.

Kuidas esitada kaebus:

• Laadi alla ja täida kaebuse vorm (Õigusdokumendid).

• Saada täidetud vorm e-posti teel aadressile support@changeinvest.com.
   

  (Postiga saatmine Madalmaade aadressile ei kehti xChange AS-i puhul.)

Järgnevad sammud:

• Kaebuse kättesaamise kinnitus 10 tööpäeva jooksul.
• Lõplik vastus 20 tööpäeva jooksul.

Oluline:

• xChange AS on Eestis reguleeritud virtuaalsete varade teenusepakkuja (VASP) litsentsi alusel.
• Krüptovarateenustega seotud kaebusi ei saa edasi kaevata Kifidile ega AFM-ile.
• Edasine kaebuse menetlemine toimub vastavalt Eesti seadustele.

Kaebus investeerimisteenuste kohta

Teenusepakkuja: Change Securities B.V. (Madalmaad)
Hõlmab: finantsinstrumentidega kauplemine, CFD-d või muud MiFID II investeerimisteenused.

Kuidas esitada kaebus:

• Laadi alla ja täida kaebuse vorm (Õigusdokument).
• Saada täidetud vorm e-posti teel aadressile support@changeinvest.com, või
• saada vorm posti teel järgmisele aadressile:
  Change Securities B.V.
  Westeinde 89
  2211 XS Noordwijkerhout
  Madalmaad

Järgnevad sammud:

• Kaebuse kättesaamise kinnitus 10 tööpäeva jooksul.
• Lõplik vastus 20 tööpäeva jooksul.

Kui sa ei nõustu meie lõpliku vastusega:

• Võid esitada kaebuse Kifidile (kui see on kohaldatav), või
• Madalmaade Finantsturgude Ametile (AFM), vastavalt asjaoludele.

Kaebuste esitamise protsessi kohta küsimuste korral võta ühendust meie klienditoega rakenduse kaudu või e-posti teel aadressil support@changeinvest.com