Jak podat stížnost

V Change bereme všechny stížnosti vážně a usilujeme o jejich rychlé, transparentní a spravedlivé vyřešení. Pokud nejste spokojeni s některou z našich služeb, máte možnost podat formální stížnost.

Jak podat stížnost

Pro podání stížnosti:

1. Stáhněte si a vyplňte formulář pro podání stížnosti, který naleznete v sekci Právní dokumenty).
2. Vyplněný formulář zašlete:
   • e-mailem na adresu support@changeinvest.com, nebo

   • poštou na adresu:

     Change Securities B.V.
     Westeinde 89
     2211 XS Noordwijkerhout
     Nizozemsko

Co můžete očekávat

• Přijetí Vaší stížnosti Vám potvrdíme do 10 pracovních dnů.
• Konečné stanovisko se budeme snažit poskytnout do 20 pracovních dnů.

Pokud nesouhlasíte s výsledkem vyřízení stížnosti

Pokud nebudete spokojeni s naším konečným vyjádřením, můžete se v příslušných případech obrátit na nizozemský Institut pro řešení sporů ve finančních službách (Kifid).

V případě záležitostí týkajících se regulatorních požadavků nebo dohledu můžete také kontaktovat nizozemský Úřad pro finanční trhy (AFM).

V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím aplikace nebo e-mailem na support@changeinvest.com.