Jak podat stížnost?

U nás v Change bereme všechny stížnosti smrtelně vážně a snažíme se je řešit co nejrychleji a maximálně férově. Pokud budete jakkoliv nespokojeni s našimi službami v oblasti kryptoaktiv nebo investic, můžete podat formální stížnost. Jelikož poskytujeme své služby prostřednictvím 2 samostatných právních subjektů, postupy při vyřizování stížností se od sebe mohou lehce lišit.

Vyberte oblast, která se týká Vašeho problému:

Stížnost na služby související s kryptoaktivy

Poskytovatel: xChange AS (Estonsko)
Jedná se o nákup, prodej, směnu, staking nebo samotné držení kryptoaktiv.

Jak podat stížnost?

• Stáhněte si a vyplňte formulář pro podání stížnosti (viz Právní dokumenty).

• Odešlete formulář e-mailem na adresu support@changeinvest.com.
   

  (Zaslání stížnosti poštou není v tomto případě možné.)

Co můžete následně očekávat?

• Potvrzení o přijetí stížnosti do 10 pracovních dnů.
• Kompletní vyjádření do 20 pracovních dnů.

Další důležité informace:

• xChange AS je regulována v Estonsku na základě licence poskytovatele služeb virtuálních aktiv (VASP).
• Stížnosti týkající se kryptoaktiv nelze eskalovat k institucím Kifid ani AFM.
• Případná další eskalace se řídí estonským právem a právními postupy.

Stížnost na investiční služby

Poskytovatel: Change Securities B.V. (Nizozemsko)
Jedná se o obchodování s finančními nástroji, CFD nebo jiné investiční služby dle směrnice MiFID II.

Jak podat stížnost?

• Stáhněte si a vyplňte formulář pro podání stížnosti (viz Právní dokumenty).
• Odešlete formulář e-mailem na support@changeinvest.com, nebo
• zašlete formulář poštou na adresu:

Change Securities B.V.
Westeinde 89
2211 XS Noordwijkerhout
Nizozemsko

Co můžete následně očekávat?

• Potvrzení o přijetí stížnosti do 10 pracovních dnů.
• Kompletní vyjádření do 20 pracovních dnů.

Co když nebudete souhlasit s naším vyjádřením?

• Můžete stížnost eskalovat ke Kifid (pokud splňujete potřebné náležitosti), nebo
• k nizozemskému Úřadu pro finanční trhy (AFM), pokud je to daná skutečnost relevantní.

V případě jakýchkoliv dotazů se prosím obraťte na náš e-mail support@changeinvest.com.