Jak podat stížnost?

V Change bereme všechny stížnosti vážně a snažíme se je řešit co nejrychleji a nejférověji. Pokud nejste spokojeni s některou z našich služeb, můžete podat formální stížnost.

Jak podat stížnost

1. Stáhněte si a vyplňte formulář pro podání stížnosti (viz Právní dokumenty).
2. Odešlete vyplněný formulář e-mailem na adresu support@changeinvest.com, nebo

3. Zašlete formulář poštou na adresu:

   Change Securities B.V.
   Westeinde 89
   2211 XS Noordwijkerhout
   Nizozemsko

Co můžete očekávat

• Přijetí stížnosti potvrdíme do 10 pracovních dnů.
• Konečné vyjádření se budeme snažit poskytnout do 20 pracovních dnů.

Pokud nesouhlasíte s naším konečným vyjádřením

Pokud nejste spokojeni s výsledkem vyřízení stížnosti, můžete se v příslušných případech obrátit na nizozemský Institut pro řešení sporů ve finančních službách (Kifid).

V otázkách týkajících se regulatorních záležitostí můžete také kontaktovat nizozemský Úřad pro finanční trhy (AFM).

V případě jakýchkoliv dotazů nás kontaktujte prostřednictvím aplikace nebo na e-mailové adrese support@changeinvest.com.